Establecer los lineamientos, responsabilidades y condiciones aplicables al envío, transporte y entrega de los productos comercializados por VAPEOCOL S.A.S., garantizando el derecho a la información, la protección al consumidor y el cumplimiento de las obligaciones establecidas en la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor y el Decreto 1074 de 2015.
Aplica a todos los pedidos y envíos realizados por VAPEOCOL S.A.S. dentro del territorio colombiano, a través de sus canales de venta presenciales, telefónicos y digitales, incluyendo página web, redes sociales y distribuidores autorizados.
Ley 1480 de 2011 (arts. 3, 23, 29, 30, 47 y 50). Decreto 1074 de 2015, Libro 2, Parte 2, Título 2 – Comercio Electrónico. Circular Única de la SIC, Título II, numeral 1.3.
Todos los pedidos serán despachados una vez confirmado el pago total del producto. Se expedirá factura electrónica al momento del despacho. El consumidor recibirá número de guía y transportadora para seguimiento. El riesgo de pérdida o deterioro se transfiere al consumidor solo al momento de la entrega efectiva del producto, conforme al artículo 30 de la Ley 1480 de 2011.
Tiempo promedio de entrega: 1 a 5 días hábiles en ciudades principales y hasta 10 días hábiles en zonas rurales. En caso de demora superior a 30 días, el consumidor podrá solicitar la resolución del contrato y devolución del dinero (art. 50 Ley 1480).
El costo del envío será informado antes de finalizar la compra. VAPEOCOL S.A.S. asumirá el costo del transporte en los casos de garantía, retracto o error de despacho. En los demás casos, el costo será asumido por el consumidor.
VAPEOCOL S.A.S. es responsable de la integridad del producto hasta la entrega efectiva. Si el producto se pierde o daña durante el transporte, el consumidor no asumirá el riesgo.
El consumidor deberá revisar el estado del empaque y contenido al recibir el producto, y reportar cualquier novedad dentro de las 24 horas siguientes a la entrega a pqrs@litvapes.com.co o +57 310 879 8414.
Si el producto llega dañado o incorrecto, el consumidor deberá reportarlo de inmediato. VAPEOCOL S.A.S. asumirá el costo de recolección y reposición o devolución total del dinero en un plazo máximo de 30 días.
Si el pedido no ha sido despachado, el consumidor podrá solicitar cancelación y reembolso. Si ya fue entregado a la transportadora, aplicará la política de retracto o cambios según corresponda.
Esta política se interpreta de manera conjunta con las políticas de Garantías, Cambios y Retracto, conforme a los artículos 11, 16 y 47 de la Ley 1480 de 2011.
Correo: pqrs@litvapes.com.co | WhatsApp: +57 310 879 8414 | Web: www.litvapes.com.co | Horario: Lunes a viernes, 8:00 a.m. – 5:00 p.m.
